Foire aux questions (F.A.Q)

J'ai plusieurs enfants comment procéder pour ma commande ?

Vous devez créer un compte client et inscrire un enfant pour la famille. La commande sera remise à cet enfant. Et ce, même si vos enfants sont dans différentes écoles.

Quelle est la politique d'échange et de remboursement ?

  • AUCUN ÉCHANGE : Comme les vêtements sont produit à la demande, nous ne pouvons offrir d'échange.

  • REMBOURSEMENT : Lors d’un remboursement les frais de transport ne sont pas remboursables, vous devez retourner les items à vos frais et des frais d’administration de 5$ vous seront facturés. 

  • PROCÉDURES : Dans les 15 jours suivant la réception de votre commande si vous souhaitez retourner un article, vous devez envoyer un courriel à fondationsanteglobale@cssrs.gouv.qc.ca en mentionnant le numéro de commande ( ex SG1112) et en précisant ce que vous souhaitez retourner. Nous vous mentionnerons l'adresse pour effectuer le retour. Vous devez nous faire parvenir, à vos frais, les vêtements à rembourser dans un état neuf. Ils ne doivent pas avoir été portés ni lavés. Lorsque nous recevrons les vêtements, si leur état est conforme, nous vous feront parvenir le remboursement.

Si vous désirez toujours vous procurer des vêtements, vous devrez refaire à nouveau la commande via notre boutique en ligne. Celle-ci sera produite lors de la prochaine date de production.

Lors de votre magasinage, consultez soigneusement nos chartes de grandeurs, Assurez-vous d’avoir bien vérifié votre commande avant de finaliser le paiement. 

Quelles sont les options d'expédition ?

Deux choix d'expédition vous sont proposés :

1- Livraison à l'école ( gratuit)

2- Livraison à votre domicile ( 20,00$)

Les commandes seront envoyées en même temps selon le calendrier de production :

  • Les commandes passées avant le 15 août seront livrées à partir du 15 septembre.

  • Les commandes passées entre le 16 août et le 20 octobre seront livrées à partir du 25 novembre.
  • Les commandes passées entre le 21 octobre et le 28 février seront livrées à partir du 9 avril.

Quand recevrai-je ma commande ?

Quelque soit votre choix pour l'expédition :

    • Les commandes passées avant le 15 août seront livrées à partir du 15 septembre.

    • Les commandes passées entre le 16 août et le 20 octobre seront livrées à partir du 25 novembre.
    • Les commandes passées entre le 21 octobre et le 28 février seront livrées à partir du 9 avril.

Que dois-je faire si je n'ai jamais reçu ma commande ?

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 2 semaines suivant la date de livraison :  Envoyer un courriel avec une copie de votre courriel de confirmation de commande à l'adresse suivante : fondationsanteglobale@cssrs.gouv.qc.ca 


Que dois-je faire si j'ai reçu une commande défectueuse ?

Envoyer un courriel avec une copie de votre courriel de confirmation de commande à l'adresse suivante : fondationsanteglobale@cssrs.gouv.qc.ca


Comment puis-je apporter des modifications à une commande que j'ai déjà passée ?

Vous pouvez demander une modification seulement avant la fermeture des commandes soit :

  •  Avant le 5 août pour les livraisons de la rentrée.

  • Avant le 15 octobre pour les livraisons de l'hiver.

  • Avant le 28 février mars pour les livraisons du printemps.

La Fondation Santé globale se réserve le droit de refusé toute demande de modifications. Envoyer un courriel avec une copie de votre courriel de confirmation de commande à l'adresse suivante : fondationsanteglobale@cssrs.gouv.qc.ca


Comment m'assurer que je commande la bonne taille ?

Consulter la charte de grandeur disponible dans la fiche de l'item.

Notez qu'en moyenne un élève de première secondaire pourrait porter du Grand ou Très grand enfant. Les grandeur junior s'adressent surtout aux élèves du primaire.


Comment puis-je contacter votre organisme si ma question ne trouve pas de réponse ici ?

fondationsanteglobale@cssrs.gouv.qc.ca ou par téléphone du lundi au jeudi entre 9h et 16h au 819-822-5540 poste 20227